как повысить эффективность письменной, телефонной и очной коммуникации
тренинг для молодых специалистов производственных предприятий
развиваемые компетенции
/ коммуникация
/ ориентация на результат
/ коммуникация
/ ориентация на результат
2
дня
16
академических часов
8-16
человек
навыки коммуникации
тренинг для молодых специалистов производственных предприятий
развиваемые компетенции
/ коммуникация
/ ориентация на результат
/ коммуникация
/ ориентация на результат
2
дня
16
академических часов
8-16
человек
10:00-10-15
знакомство. регламент
10:15-11:45
ОСНОВЫ КОММУНИКАЦИИ
Составляющие коммуникации
Принципы эффективного общения
Виды деловой коммуникации
Каналы коммуникации
Составляющие коммуникации
Принципы эффективного общения
Виды деловой коммуникации
Каналы коммуникации
12:00-13:30
ПИСЬМЕННАЯ КОММУНИКАЦИЯ
Специфика передачи информации в письменной коммуникации
Позиционирование в письменной коммуникации
Структура делового письма
Особенности писем негативного содержания
Специфика передачи информации в письменной коммуникации
Позиционирование в письменной коммуникации
Структура делового письма
Особенности писем негативного содержания
14:15-15:45
ТЕЛЕФОННОЕ ОБЩЕНИЕ
Цели телефонного общения
Этапы беседы по телефону
Золотые правила телефонного общения
Цели телефонного общения
Этапы беседы по телефону
Золотые правила телефонного общения
16:00-17:30
БАРЬЕРЫ
КОММУНИКАЦИИ
Внешние и внутренние помехи в общении
Фильтры восприятия информации
Механизмы искажения информации
Внешние и внутренние помехи в общении
Фильтры восприятия информации
Механизмы искажения информации