Тренинги от А до Я		Тренинги по направлениям

Возврат долгов. Коммуникация с клиентом Как увеличить возврат денежных средств Коротко: Для кого: Для линейных менеджеров, руководителей отделов продаж, торговых представителей и других сотрудников, сталкивающихся с необходимостью возврата долгов.

РАЗВИВАЕМЫЕ НАВЫКИ И ЗНАНИЯ РЕЗУЛЬТАТЫ Как начинать и вести разговор о дебиторской задолженности: Анализ ситуации Выбор позиции для общения с дебиторами Участники выбирают индивидуальную стратегию работы с дебиторами на основе тщательного анализа каждой ситуации Выбор формата и его специфика для переговоров об оплате дебиторской задолженности: Переговоры по телефону, Личная встреча Письма, Электронные письма Использование посредников и привлеченных участников Сотрудники оправданно выбирают тот или иной формат общения и извлекают максимум возможного из каждого из них Основные фразы, выражения, позы и интонации голоса, с помощью которых можно заявить о своих требованиях, для того, чтобы: «Договариваться» «Наезжать и угрожать», «Требовать» «Просить» Для заявления о своих требованиях участники уверенно пользуются всеми каналами коммуникации (вербальным, невербальным и паравербальным) Как работать с отказами в оплате: Готовность к отказам Реакция на отказ Набор стандартных ответов на возражения клиента Сотрудники спокойно реагируют на отказы и просьбы дебиторов, сохраняя с ними деловые отношения Как работать с просьбами о продлении срока отсрочки платежа: Готовность к просьбам, Реакция на просьбы Набор стандартных ответов на просьбы клиента Манипуляции и способ противостояния манипуляциям: Распознавание манипуляций Удержание инициативы в переговорах Работа с отказами клиента Участники распознают попытки манипулирования со стороны дебиторов и успешно противостоят им, добиваясь намеченной цели Способы выстраивания партнерских отношений с клиентом: Минимизация риска просроченной дебиторской задолженности Число клиентов, срывающих сроки оплаты, минимизируется за счёт ряда превентивных мер Навыки, полученные на тренинге, позволят увеличить число результативно проведенных переговоров по возврату долгов. ФОРМАТ: 2 дня (по 8 часов) от 8 до 12 человек